MediaSfera
Iz knjige „Istine i zablude o PR-u“ Biljane Oljače objavljujemo najzanimljivije delove.
Ova knjiga je savršen novogodišnji ili božićni poklon za svakog čoveka, jer svako od nas je svoj lični PR svakoga dana i u svakoj životnoj situaciji.
Piše: Biljana Oljača
Foto: privatna arhiva, Pixabay
Osim što uvek izaziva prijatno osećanje, ne samo onih koji osmeh daruju, nego i onih kojima se osmeh poklanja, osmeh je višestruko moćan i “razoružava“ i najtvrđе karakterе. Ništa ne košta, a znači mnogo.
Vrlo često ovo naše najjače “oružje“ ne koristimo, jer život sobom nosi mnoštvo problema i nepredviđenih situacija koje nam, na žalost, ponekad izbrišu osmeh sa lica. Ali čak ni tada nema razloga da ga ne koristimo, jer uz osmeh i probleme lakše prebrodimo. Za PR menadžere važi nepisano pravilo da treba da budu uvek nasmejani i raspoloženi, kao i da je osmeh njihov zaštitni znak.
Vrlo često su me novinari u intervjuima pitali koliko je osmeh bitan za bavljenje ovim poslom. Osmeh uvek može da pomogne kada se upoznajete sa nekim u poslovnom ili privatnom životu ili sa nekim komunicirate privatno ili poslovno. Čak i kada su u pitanju neke ne baš tako prijatne situacije, osmeh može pomoći da se one lakše prevaziđu. Dakle, u svakoj i životnoj i poslovnoj situaciji osmeh je veoma važan. Ipak, postoji nešto na šta često zaboravljamo kada je osmeh u pitanju. Velika je razlika između pravog, iskrenog osmeha i onog koji je nastao na silu i koji više liči na grč. Ljudi često u želji da ostave što bolji utisak na sagovornika i pokušavajući na sve načine da ga fasciniraju koriste taj veštački osmeh koji je veoma loš “alat“ u svakoj poslovnoj ili privatnoj komunikaciji. Prvo, veoma lako se prepoznaje i, drugo, umesto da prija stvara jedan veoma neprijatan osećaj kod ostalih sagovornika. Zato, ako nemamo želju ili nameru da se svom sagovorniku nasmejemo na pravi način, lažan osmeh ne treba koristiti jer je kontraproduktivan.
Tokom karijere stičući najrazličitija iskustva, i sama sam razmišljala o ovoj temi i došla do sledećeg zaključka. Osmeh nam mnogo otkriva i o životu i o karakteru čoveka koji nam se osmehuje! Jer iskren osmeh uvek dobijamo od osobe koja je srećna i zadovoljna svojim životom, a podsmeh od nezadovoljnog i nesrećnog čoveka. Kada god se neko u okruženju nekome podsmeva, znamo da je u pitanju čovek sa velikim ličnim nezadovoljstvima koje taj način pokušava da izleči. Naravno bezuspešno.
Sećam se da su mi pojedini novinari na početku PR karijere često govorili da sam ja PR menadžer koji im se najmanje smeška. Nije mi tada bilo najjasnije šta su želeli da mi time kažu. Vremenom sam shvatila da za PR menadžere važi “pravilo“ da moraju da budu uvek nasmejani i vedri, pa je novinarima bilo čudno što i ja nisam uvek imala osmeh “od uva do uva“. Istina je da volim da se smejem, ali nikada usiljeno i zato što je to potrebno zbog razgovara sa novinarom ili nekim drugim bitnim saradnikom. Nekako sam uvek smatrala da je ono što znamo i ono kako radimo mnogo bitnije od bilo kog usiljenog osmeha. A kada god imam priliku da se iskreno nasmejem, iskoristim je sa velikim zadovoljstvom.
Sa druge strane, osmeh nije samo bitan kao neverbalni pokazatelj raspoloženja i sreće. On je veoma bitan i za snižavanje nivoa stresa, koga svi koji se bave ovim i sličnim poslovima imaju na pretek. Naučnici iz Kanzasa eksperimentisali su na grupi studenata na taj način što su im dali zadatak koji izaziva veliki stres i razdražljivost. Prvu grupu si činili studenti koji se po prirodi malo smeju, dok su drugu grupu sačinjavali oni stalno nasmejani. I kod jedne i kod druge grupe stidenata su, posle nekog vremena, izmerili nivo stresa i rezultati su pokazali da je grupa nasmejanih studenata bila pod manjim stresom nego grupa ozbiljnih. Na taj način je i naučno potvrđeno da teorija o lekovitosti smeha nije samo teorija i da je praktična istraživanja jasno potvrđuju.
Istraživanja su, takođe, pokazala da smeh smanjuje broj otkucaja srca. Ipak i ovde iskren osmeh ima prednost u odnosu na neiskren, jer i nauka kaže da je iskren osmeh posebno delotvoran. Zato bi bilo korisno ako bi se svi koji se bave stresnim poslovima, edukovali o ovom važnom fenomenu jer, kao što je pokazano i dokazano, osmeh ne samo da lepo izgleda na svakom licu, nego pomaže da naše telo lakše prevaziđe stresnu situaciju. Pošto današnji ritam života podrazumeva stres i nerviranje, a nema baš efikasnih načina da ih izbegnemo, evo jednog odličnog uputstva da ih što lakše prevaziđemo. Njegovom primenom u prvoj sledećoj stresnoj situaciji, uverićete se u njegovu delotvornost.
Iskren osmeh se najlakše prepoznaje po suženim očima i otvorenim ustima. Najlakše ga je prepoznati kada vidimo da se neko “smeje i očima“. Veštački osmeh prate najčešće poluotvorena usta, bez izakvih zvukova, i ovakav osmeh veoma često vidimo na fotografijama. Najčešće se koristi pristojnosti radi, ali se iza ovakvog osmeha ne krije osećaj sreće i zadovoljstva čiji bi sinonim osmeh trebao da bude. Zahvaljujući društvenim mrežama, svakoga dana smo u prilici da vidimo desetine i stotine različitih osmeha, jer se ljudi uglavnom iz sve snage trude da javnosti poruče kako su oni neverovatno srećni i zadovoljni, kao i da je njihov “život bajka“ (nikada nisam shvatila – zašto?), ali se na prvi pogled može oceniti koliko se zadovoljstva krije iza svakog od tih osmeha. Nekada mnogo lepše i pristojnije na fotografiji izgleda neko ko ima ozbiljniji izraz lica ili blagi osmeh, od onoga ko se po svaku cenu trudi da veštačkim osmehom ostavi utisak. Uglavnom pozitivan utisak izostane ili rezultat bude suprotan željenom.
Postoje i veoma čudni oblici smeha, koje koriste uglavnom ljudi koji žele da privuku pažnju. On je obično jako glasan, kreštav i prati ga preširok osmeh. Ovakav smeh uglavnom kod drugih ljudi izaziva negativne reakcije i treba ga, u širokom luku, izbegavati. Svako preterivanje, pa čak i kada je reč o smehu, donosi kontraefekte, pa zato i ovde treba biti odmeren.
Zaključak je, dakle, jasan: osmeh je veoma moćan “dodatak“ u poslovnoj i privatnoj komunikaciji i valja ga koristite u svakoj prilici i što češće. Ali pri tom ne bi trebalo nikada zaboraviti da će naši sagovornici veoma brzo i lako prepoznati usiljen i veštački osmeh.
Osmeh je važan, ali samo kada je iskren!
Biljana Oljača
Biljana Oljača je diplomirala na Ekonomskom fakultetu u Novom Sadu, a specijalizirala Public Relations na poslediplomskim specijalističkim studijama na Ekonomskom fakultetu u Beogradu. Svoju PR karijeru započela je na BK televiziji i na TV Avala gde je osnovala službu za odnose sa javnošću. Nakon dugogodišnjeg rada u medijima prelazi da radi kao PR menadžer u auto industriji, a nakon toga i kao Direktor za odnose sa javnošću u marketing i PR agenciji. Autor je knjge “Istine i zablude o PR-u”.
Dodaj komentar